Tüketici zekâsı alanında global lider NielsenIQ’nun (NIQ) CEO’su Jim Peck, İstanbul ziyareti sırasında Türkiye’deki tüketici ve ticaret ekosisteminin dönüşümünü değerlendirdi. Ziyareti kapsamında Türkiye’nin global ticaretin geleceğindeki konumuna ilişkin görüşlerini paylaşan Peck, ülkemizin sadece ticarette yaşanan dönüşüme uyum sağlayan bir pazar olmadığını, bu dönüşümün şekillenmesine de katkıda bulunduğunu belirtti. Peck, “Türkiye, ticaretin geleceğine uyum sağlayan bir pazar olmakla birlikte pek çok açıdan, ticaretin geleceğinin şekillenmesine de katkıda bulunuyor.” sözleriyle Türkiye’nin dönüşümdeki rolüne dikkat çekti.

Ziyareti süresince Jim Peck’e, NielsenIQ Doğu Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Hindistan Bölge Başkanı Daniel Chorbadjian ile NielsenIQ Türkiye Genel Müdürü Doğu Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Hindistan E-Ticaret Bölge Başkan Yardımcısı Didem Şekerel Erdoğan eşlik etti.

Ticaret, birbirine bağlı bir ekosisteme dönüşüyor…

Dünyada perakende, e-ticaret, medya ve teknoloji arasındaki sınırların giderek ortadan kalktığını belirten Jim Peck, tüketicilerin alışveriş deneyiminin de buna paralel olarak değiştiğini söyledi. Peck, ticaretin artık tüketicilerin öngörülebilir bir sırayla ilerlediği, birbirinden ayrı kanallardan oluşan bir yapı olmanın yanı sıra içeriğin, verinin, ödemenin, siparişin teslimatının ve tüketici etkileşiminin tek bir deneyim içinde buluştuğu bağlantılı bir ekosistemin ortaya çıktığını aktardı. Peck, “Önümüzdeki yıllarda bu unsurların birbiriyle nasıl bağlantı kurduğunu iyi yöneten markalar ve perakendeciler öne çıkacak.” dedi.

Bu dönüşümün dünya genelinde farklı hızlarda ilerlediğine işaret eden Peck, özellikle Asya Pasifik ile Batı pazarları arasındaki farklılıklara dikkat çekti. Asya Pasifik’te sosyal ticaretin artık ana akımın bir parçası haline geldiğini belirten Peck, bölgedeki tüketicilerin yaklaşık %60’ının ürünleri doğrudan sosyal platformlar üzerinden satın aldığını, Avrupa ve Kuzey Amerika’da ise bu oranın yaklaşık üçte bir seviyesinde bulunduğunu söyledi. Canlı ticaret (live commerce) ve hızlı ticaret (quick commerce) gibi Asya’da ortaya çıkan uygulamaların Batı’daki perakende anlayışını giderek daha fazla etkilediğini ifade eden Peck, Batı’da gelişen perakende medyası ve gelişmiş ölçümleme çözümlerinin de olgunlaşmaya ve ölçek kazanmaya devam ettiğini belirtti. Peck, küresel perakende medya yatırımlarının 2025’te yaklaşık 184 milyar dolara ulaştığını ve 2020’den bu yana yıllık ortalama yaklaşık %23 büyüdüğünü aktardı.

“Türkiye iki dünyanın kesişim noktasında…”

Türkiye’nin bu küresel dönüşüm içinde özgün bir konuma sahip olduğunu vurgulayan Jim Peck, Türkiye’nin hem tüketici davranışlarındaki yeni eğilimleri hızla benimseyen hem de ölçümleme ve perakende medyası alanlarında gelişimini sürdüren bir pazar olduğunu söyledi. “Türkiye, kelimenin tam anlamıyla bu iki dünyanın kesişim noktasında bulunuyor.” diyen Peck, Türkiye’nin geniş ve dijital dünyayla güçlü bir etkileşim içinde olan nüfusuna, hızla büyüyen e-ticaret kullanımına ve giderek daha fazla kanalı bir araya getiren perakende yapısına dikkat çekti. Türkiye’de yeni olanı denemeye yönelik güçlü bir iştah bulunduğunu da ifade eden Peck, bu özelliklerin bir araya gelmesinin küresel ölçekte nadir görüldüğünü belirtti.

Peck, pazarların genellikle iki yönden birinde daha güçlü olduğunu dile getirerek, bazı pazarların Doğu tarzı keşif ve sosyal ticaret uygulamalarını hızla benimserken, bazılarının Batı tarzı ölçümleme ve perakende medyası alanında daha ileri bir noktada bulunduğunu ifade etti. Peck, “Türkiye, diğer pazarlardan farklı olarak her iki alanda da güçlü bir ivmeye sahip.” dedi. Bu tablo doğrultusunda Türkiye’nin küresel markalar açısından daha yakından takip edilmesi gereken bir pazar olduğunu vurgulayan Peck, “Tam da bu nedenle küresel markaların Türkiye’de yaşanan gelişmelere daha yakından bakması, burayı daha sonra yeniden değerlendirilecek ikincil bir pazar olarak görmemesi gerekiyor.” ifadelerini kullandı.

Yapay zekâ, tüketici ekosisteminin tamamına entegre oluyor…

Tüketici ekosistemindeki dönüşümün yalnızca kanallardaki değişimle sınırlı olmadığını belirten Jim Peck, yapay zekânın hızlı tüketim ürünleri ekosisteminin tamamına giderek daha fazla entegre olduğuna dikkat çekti. Bir zamanlar ciddi araştırma ve analiz yatırımları gerektiren çalışmaların artık daha hızlı ve çok daha geniş ölçekte gerçekleştirilebildiğini ifade eden Peck, tüketicilerin ürün araştırması sırasında yapay zekâ destekli araçları şimdiden kullandığını, yapay zekâ destekli önerilerin de dijital kanallardaki satın alma kararlarını şekillendirdiğini söyledi.

Önümüzdeki dönemde yapay zekâ ajanlarının tüketicilere ürünleri karşılaştırma ve kendi başlarına seçim yapma konusunda giderek daha fazla yardımcı olacağını belirten Peck, NielsenIQ’nun bu yaklaşımı “ajan tabanlı ticaret” (agentic commerce) olarak tanımladığını ifade etti. Peck, “Böyle bir dünyada markaların yalnızca insanlar tarafından keşfedilebilir olması yeterli olmayacak. Yapay zekâ tarafından da keşfedilebilir olmaları gerekecek. Bu da ürün bilgilerinin kalitesini ve yapısını gerçek bir rekabet avantajına dönüştürecek.” dedi.

Yapay zekânın iyi iş yapmanın temel unsurlarını değiştirmediğini, ancak bu unsurların çıtasını yükselttiğini belirten Peck, güçlü yapay zekâ modellerinin artık herkes için daha erişilebilir hale geldiğini ve bu nedenle yapay zekânın tek başına bir farklılaştırıcı olmaktan çıktığını söyledi. Peck, güvenilir veri, gerçek tüketici anlayışı ve bu içgörüyü aksiyona dönüştüren doğru muhakemenin birlikte sunduğu değerin kolayca taklit edilemeyeceğini vurguladı. “Özellikle Türkiye gibi hızlı hareket eden dinamik bir pazarda NielsenIQ gibi şirketlerin özgün rolünün de tam olarak burada olduğuna inanıyorum.” diyen Peck, güvenilir verinin ve tüketici içgörüsünün yapay zekâ çağında şirketler için giderek daha önemli hale geldiğine dikkat çekti.

The post TÜRKİYE, TİCARETİN GELECEĞİNİN ŞEKİLLENMESİNE KATKI SAĞLIYOR first appeared on Ekonomi Ajandası.

Çözüm platformu Şikayetvar, platforma iletilen başvurularda sürücü iptalleri, gelmeyen araçlar, hatalı veya çift tahsilat, uygulamada gösterilen fiyatla yolculuk sonunda talep edilen ücretin uyuşmaması, iade gecikmeleri ve müşteri hizmetlerine erişememe sorunlarının öne çıktığını açıkladı. Uygulama dışı ödeme talepleri, sürücü davranışları ve güvenlik endişeleri de sıkça dile getirildiği belirtildi.

Platform tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:

“Taksi, otomobil ve motosiklet çağırma hizmetlerinden elektrikli scooter ve paylaşımlı araç kiralamaya kadar farklı seçenekler sunan ulaşım uygulamaları, özellikle büyük şehirlerde günlük hayatın önemli bir parçası haline geldi. Kullanıcı ve işlem sayısındaki artış, tüketicilerin karşılaştığı sorunları da daha görünür hale getirdi.

Kullanıcıların en fazla şikayet ettiği konuların başında, sürücünün yolculuk talebini kabul etmesine rağmen belirtilen konuma gelmemesi yer aldı. Bazı tüketiciler, uzun süre bekletildikten sonra sürücünün kendilerinden yolculuğu iptal etmelerini istediğini bildirdi.

Özellikle hastane, havalimanı veya iş görüşmesi gibi zamanlamanın önemli olduğu durumlarda yaşanan iptaller, kullanıcıların ulaşım planlarının aksamasına ve alternatif araçlar için daha yüksek ücret ödemesine yol açtı.

Başlamayan veya iptal edilen yolculukların ücretlerinin kartlardan tahsil edilmesi de öne çıkan şikayetler arasında yer aldı. Tüketiciler, araç hiç gelmediği halde ödeme alındığını, aynı yolculuk için birden fazla tahsilat yapıldığını veya kartlarına farklı tutarlar yansıtıldığını belirtti.

İade süreçlerinin uzaması, kullanıcıların platformla banka arasında yönlendirilmesi ve canlı desteğe ulaşamaması mağduriyetleri artırdı.

Kullanıcılar, yolculuk öncesinde uygulamada gösterilen fiyatla seyahat sonunda talep edilen ücret arasında fark bulunduğunu aktardı.

Kısa mesafeler için yüksek ücret gösterilmesi, aynı güzergâhta farklı fiyatlarla karşılaşılması, rotanın gereksiz yere uzatılması ve hizmet bedellerinin açık biçimde gösterilmemesi şikayetlerde sıkça dile getirildi.

Bazı kullanıcılar, sürücülerin uygulama üzerinden kabul ettikleri yolculuğu iptal ederek ücretin nakit ödenmesini istediğini bildirdi.

Yolculuğun uygulama dışında gerçekleştirilmesi; rota takibi, sürücü bilgileri, kartlı ödeme ve müşteri desteği gibi güvenlik özelliklerinin kullanılamamasına yol açabiliyor. Kaba davranışlar, araç içinde sigara kullanılması, trafik kurallarına uyulmaması ve uygunsuz sorular yöneltilmesi de şikayetlerde yer aldı.

Ulaşım uygulamalarına yönelik şikayetler yalnızca otomobil, motosiklet ve taksi yolculuklarıyla sınırlı kalmadı. Elektrikli scooter kullanıcıları da bozuk araçlar, sürüşü sonlandıramama, uygulama hataları ve sonradan yansıtılan cezalar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını aktardı.

Bazı kullanıcılar, araç hareket etmediği halde ücretin işlemeye devam ettiğini veya teknik hata nedeniyle sürüşü sonlandıramadıklarını bildirdi.

Paylaşımlı araç kiralama hizmetlerine yönelik şikayetlerde, araçta önceden bulunan hasarların kullanıcılara yansıtılması, provizyon bedellerinin zamanında kaldırılmaması, kiralamanın uygulama üzerinden sonlandırılamaması ve sonradan tahsil edilen ek ücretler öne çıktı.”

Kullanıcıların Şikayetvar’a ilettiği başvurulardan öne çıkan ifadeler şöyle sıralandı:

“Sürücü yolculuğu kabul etti ancak konuma gelmedi. Uzun süre bekledikten sonra iptal etmemi istedi.”

“Araç hiç gelmediği halde ücret kartımdan çekildi. İade talebim günlerdir sonuçlanmadı.”

“Uygulamada gördüğüm tutarla yolculuk sonunda tahsil edilen ücret aynı değildi.”

“Sürücü yolculuğu uygulama üzerinden iptal ederek ücreti nakit ödememi istedi.”

“Scooter çalışmadığı halde sürüş başlamış göründü. Sürüşü sonlandıramadığım için kullanmadığım sürenin ücreti kesildi.”

“Kiralamayı sonlandırdım ancak işlem devam etmiş gibi gösterilerek kartımdan ek ücret alındı.”

The post ULAŞIM UYGULAMALARINA YÖNELİK ŞİKAYETLER YÜZDE 95 ARTTI first appeared on Ekonomi Ajandası.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı İstanbul Planlama Ajansı’nın (İPA) aylık veri bülteni İstanbul Barometresi’nin haziran sayısı yayımlandı. Yeni sayının tematik araştırma konusu “Yeterli ve Kaliteli Gıdaya Erişim” olarak belirlendi. İstanbul’un farklı sosyo-ekonomik gruplarını temsil eden toplam 761 kişiyle gerçekleştirilen saha araştırmasında; tüketicilerin gıdaya duyduğu güven mercek altına alındı.

DIŞARIDA TÜKETİLEN GIDAYA GÜVEN %21,1

Araştırma sonuçlarına göre İstanbulluların %21,1’i dışarıda tükettiği gıdayı güvenli bulurken, %51,4’ü “güvenli bulmadığını” söyledi. %27,5’lik kesim de “ne güveniyorum ne güvenmiyorum” yanıtını verdi. İstanbulluların restoran, kafe veya seyyar satıcılardan yemek yeme sıklığı da incelendi. Katılımcıların %26,4’ü haftada birden fazla kez, %40,9’u ayda birkaç kez dışarıdan yemek yediğini, %32,7’si ise dışarıdan hiç yemek yemediğini belirtti.

KÜÇÜK ESNAF VE AİLE İŞLETMELERİ EN YÜKSEK OYU ALDI

İstanbulluların farklı yeme-içme ortamlarına yönelik güven algısı değerlendirildiğinde, küçük esnaf lokantaları ve aile işletmesi restoranları %37,5 ile en yüksek güven oyunu aldı. Zincir restoran veya kafelerdeki gıdalara güven oranı %17,2, yemek uygulamaları üzerinden siparişlere güven %17, seyyar tezgahlara güven %7,4 oranında çıktı.

EN ÇOK SÜPERMARKETLER TERCİH EDİLDİ

Katılımcıların %81’i mutfak alışverişi için süpermarketleri, %34’ü semt pazarlarını tercih ettiğini belirtti. Alışveriş sırasında tüketicilerin en fazla dikkat ettiği konu %64,9 ile son kullanma tarihi oldu.

GIDA KAYNAKLI SAĞLIK SORUNU YAŞAYANLAR: %20

Son bir yıl içinde dışarıda tüketilen bir gıdadan sonra bulantı, kusma veya ishal gibi gıda kaynaklı sağlık sorunu yaşayanların oranı %20 olarak ölçüldü.  Araştırmaya göre sağlık sorunu yaşayan katılımcıların çoğunluğu yani %53,3’ü tıbbi veya hukuki bir süreç başlatmayıp yaşadığı sorunun geçmesini bekledi. %30,3’ü hastaneye gittiğini, %11,2’si reçetesiz ilaç aldığını, %4,6’sı restorana şikayette bulunduğunu, %2,6’sı ilgili kuruma şikayet bildirimi yaptığını, %0,7’si ise sosyal medyadan şikayetiyle ilgili paylaşım yaptığını belirtti.

The post İSTANBULLULAR DIŞARIDA TÜKETTİĞİ GIDAYA GÜVENMİYOR first appeared on Ekonomi Ajandası.